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东莞微信小程序开发:怎么做好微信小程序的后期运营?

随着微信的用户越来越多,微信小程序的发展越来越好,我们知道,微信小程序开发后上线,首先要做的运营工作,就是推广微信小程序,增加其曝光度。而让小程序得以曝光,除了要考虑曝光手段之外,还要考虑增加推广渠道。所以,针对如何做好微信小程序后期运营这个问题,格子网络小编今天简单来说说自己的一些观点。
 
对于小程序运营曝光的手段,在策划小程序开发的时候,就已经要对即将要使用的手段有一些规划了,因为有一些手段需要有功能基础来支持,所以在策划开发文档时,就要把运营战略也列入到策划当中。
而为了加大辐射面积,增加小程序上线之后的曝光率,很多企业商家在策划小程序开发方案的时候,加入分销系统的开发、拼团砍价、红包卡券等这类容易实现裂变的功能,以这些功能为基础去设计营销玩法,促进用户主动去宣传转发,让小程序的曝光率得到提升。
 
小程序的运营商还可以从增加营销渠道这个方面去入手,微信小程序的发展渠道不止是小程序本身的一些推广渠道,微信公众号、今日头条、贴吧、微博各大平台,甚至线下的场景,都可以成为小程序的曝光渠道,并且,在做小程序开发的时候,商家可以开发参数二维码的功能,生成不同的参数码投放到不同的渠道当中,更容易监控用户来源以及每个渠道的曝光引流作用的大小。而因为有多个渠道可以选择去宣传推广,所以多渠道结合的话也能让小程序的影响范围加大,增加辐射面积,带来更多发展机会。
 

后期运营以客户为主,首先学会要把握客户期望,如果客户的期望过高,一旦企业提供的产品和服务没有达到客户的预期,客户就会感到失望,产生不满情绪。如果客户的期望过低,可能就没有兴趣再来平台了,客户期望过高和过低都不行。耍提高客户的满意度,就必须采取相应的措施来引导客户有一个合理的期望值,这样既可以吸引客户,又不会让客户因为失望而产生不满。
把握客户期望的方法主要有以下两种。
1.不承谱办不到的事
如果企业对客户的承诺过高,客户的期望值就会升高,会增加因企业无法完成承诺的事情而引发客户不满的风险。在和客户沟通的过程中,应当实事求是,不能为了争取客户而夸大其词,更不能欺骗客户。
2.宣传时要留有余地
宣传时能够恰到好处并留有余地,使客户的预期保持在一个合理的水平,那么就会降低客户不满的风险,超越客户的预期时会让客户感到“物超所值”,增加对企业的信任感。
最后要做到提高客户的体验度;提高客户的体验度可以从两方面人手:一是增加企业的价值,包括产品价值、服务价值和品牌价值等;二是降低客户的成本,包括资金成本、时间成本和体力成本等。

说到底,小程序时代的用户运营更多的是一种客户关系管理的策略。之前就说过,其实可以通过服务号的方式进行客户关系的管理。既然微信限制小程序的用户运营的功能,说明微信并不鼓励以往APP时代那种通过打扰用户来激活的手段。创业者应该把更多的精力放到为用户服务上面,对于用户的反馈能够及时回应。微信运营开发专家-东莞格子网络科技有限公司为您提供专业的微信运营服务,包含微信公众号运营,微信朋友圈运营,微信托管,小程序运营等服务!格子网络微信运营联系电话:0769-33818816,欢迎您的咨询。

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