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传统企业该如何利用小程序?


       作为拥有9亿活跃用户的微信来说,它的任何一个动作都会牵动很多人的神经。而2017年微信最大的动作,莫过于在1月9日正式推出小程序。小程序一经发布,立刻引发轰动。 近一年内,社会上各种各样的预测、分析和培训。


小程序是什么?

       张小龙说小程序是不需要下载即可使用的应用。应用是什么意思?APP的全称是:application(应用程序)。这样明白了吧,所以也有人说小程序将要替代APP,接下来看一下小程序与APP的区别。
  • 开发成本
    小程序开发成本低于原生APP。APP需要兼容各个平台,为不同版本的操作系统开发不同的软件。小程序用的是更加简单的JS语言,比jave等语言更加简单。
  • 安装便捷性
    小程序无需耗费流量下载安装,即扫即用,即用即走;APP需要下载安装。
  • 使用便捷性
    入口方面APP直接在用户桌面;打开小程序在微信里面。
  • 微信传播角度
    小程序比APP更容易在微信中传播。
  • 功能角度
    原生APP的功能比小程序强大。
  • 用户激活
    APP可发送通知;小程序通知需设置规则,用户触发后在消息模版中显示。
       综合来说小程序或许能替代低频刚需类APP(如:买车票、查天气、点餐服务等),却无法替代高频、深度应用类APP。当然高频和低频是相对的,同个APP对于某些人来说是高频,而对于另外一些人来说却是低频。

企业如何应用小程序?

做小程序的目的分为:流量、询盘/成交、服务,所以我们可以从这三个角度来思考。
  • 流量角度
    做一个能解决你的精准客户某方面需求的小程序,并且能够在精准客户社交圈中形成转播。有流量之后,变现的方式就有很多了。当然要选择一种最不容易引起反感的方式来变现。可以将小程序做成工具类、内容类。
  • 询盘/成交角度
    对于招商、批发、定制类的企业要获得的是询盘;对于零售的企业要获得的是成交。他们都需要解决流量和信任的问题。
  • 服务角度
    为你的客户提供服务。如:以前去银行时,有时会遇到排长队,要等1个多小时。但现在农行微服务推出了网点预约的功能,为客户解决了这方面的困扰。为什么农行不用APP来实现,反而要用小程序?
     
       不管企业打算做哪种类型,出于哪种目的。都应以自身的需求(营销需求/服务需求)为出发点,接着思考如何通过小程序实现。

小程序在企业微营销中起的作用

       首先看一下搜索引擎营销。众所周知当客户去搜索引擎里面搜索产品/服务时,是本身带有某种需求的,姑且称之为意向客户。这批意向客户进入你的网站,只要符合他们的需求,那么就会转化为询盘。当然其中涉及到SEO/SEM推广、网站卖点以及客服专业性等,先不在本文展开了,需要详细了解的可以联系笔者。
       而微营销就不一样了,对客户来说更多的是被动需求。首先你要自己找客户(加客户微信或让客户关注公众平台)。其次这批客户可能当下没有这方面的需求,抑或对你的企业不熟悉、不信任。这时你就需要把他们潜在的需求给唤醒,让他们变成意向客户,同时能够解决他们的信任问题。对于不是全国知名的企业来说,更多的是通过运营公众平台或者打造个人朋友圈品牌来实现。
       唤醒目标客户的潜在需求是一件非常恐怖的事情。因为拥有被动需求的客户远远大于主动需求的客户。就像本身没想到购买或购买的意向不是特别强烈,但在刷朋友圈时,看到了朋友对该产品的使用体验,你觉得也不错,于是也去购买了。拼多多的模式就是“唤醒”了一批拥有被动需求的客户。
       那么小程序在其中又起到什么作用?格子认为,小程序最大的作用是凭借其更佳的用户体验以及更便捷的传播,形成更合理的营销闭环。


为什么说小程序能在微信中更便捷的传播?

       第一个优势,小程序分享到群中板块明显大了一倍以上,而且除了标题和描述之外,自动会抓取当前页面的图片。比分享其他的H5/公众号/图文消息显眼的多。第二个优势,之前很多营销闭环是通过网站/H5来实现,而它们在微信中都没有“落脚点”,靠收藏?朋友圈分享记录?公众号菜单?这些都没有小程序便捷。
       小程序的部分传播方式:

       图文消息
       图文消息结合小程序或许是企业重要的变现方式。公众号的长期运营解决信任和流量的问题,图文消息+小程序解决成交和微信裂变的问题。

       二维码
       二维码是连接线上和线下的桥梁。小程序拓展了二维码的能力,实现网页/公众号/H5/APP无法实现的功能。赋予了O2O新的应用场景和闭环模式。如:从以前到肯德基要排队点餐,到现在扫小程序自助点餐。这样成功留住了部分流失客户(不想排队跑到别的地方消费),在线上传播,大家都知道目前小程序不支持分享到朋友圈,这时可以用小程序二维码来实现。打造个人微信品牌解决信任的问题,好友数量解决流程的问题,小程序解决成交的问题,这又是一个营销闭环。

       搜索小程序
       小程序命名具有唯一性,就类似于域名。当然你不能去注册别人的品牌/商标。所以目前抢注最多的是行业性词汇。如:防盗门、保温杯、电动工具等,只要不与公众平台名称重复,那都可以免费注册。同时提醒,利用认证过的公众平台注册小程序比较便捷(5分钟注册完成),且一个营业执照最多可注册50个小程序。 如果要让用户搜索的到小程序的话,那么就必须发布小程序。当然目前在微信中搜索小程序关键词的人比重不是特别大。而从微信1月发布小程序开始,其也在逐步开放小程序的能力,至于之后会不会引导到搜索,除了微信自己谁也无法预测。而对于企业来说目前能做的就是先行布局,如果等到小程序满天下的时候再加入可能就为时已晚了。
       
        其他

        附近的小程序、公众号关联及自定义菜单、群小程序、广告主等等。

      简而言之,小程序的价值在于解决互联网的最后一公里。

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